Для того, чтобы посмотреть динамику показателей, открываем Разделы (1), находим раздел Аналитика (2) и выбираем промт (3), по которому оцениваются звонки. На экране появится динамика показателей по всем менеджерам.

Чтобы посмотреть анализы, по которым выводятся показатели в отчете, нужно отметить галочкой весь отдел или конкретного менеджера (1) и открыть стрелкой все анализы по отделу или менеджеру (2).

Для просмотра проблемных показателей по отделу, нужно в фильтре тип отчета выбрать пункт «проблемные показатели». В статистике отражается в каком проценте звонков присутствует та или иная проблема. Наиболее проблемные места будут подсвечены красным цветом.

В проблемных показателях также можно развернуть анализы по отделу или по менеджеру и сразу, используя двойной клик, перейти в анализ звонка с плохим показателем и посмотреть, что пошло не так в разговоре менеджера с клиентом.

При необходимости из анализа, открывшегося в этом окне, можно перейти в более подробную карточку анализа, используемую в разделе «Анализ», для этого нужно нажать на стрелку справа вверху.

Также для удобства можно отфильтровать показатели по необходимым параметрам справа от графика.

В этом же разделе можно сформировать отчет по анализу звонков менеджеров.