Отчет «Проблемные показатели» позволяет определить наиболее частые проблемы в звонках по выбранным метрикам и сравнить результаты по сотрудникам или другим группам. В таблице отображается, в каком проценте звонков присутствует проблема по каждому показателю. Чем выше процент, тем чаще встречается проблема; наиболее проблемные показатели выделяются красным цветом.

1. В поле «Тип отчета» выберите «Проблемные показатели».
2. При необходимости используйте «Шаблон отчета». Шаблон позволяет сохранить настройки отчета для быстрого доступа или последующего вывода отчета на рабочий стол. Для формирования отчета выбирать или создавать шаблон необязательно.
3. Укажите «Период данных», за который необходимо сформировать отчет.
4. В поле «Промпт» обязательно выберите промпт, по данным которого необходимо сформировать отчет. Если промпт не выбран, в отчете будут доступны только общие показатели, без метрик конкретного промпта.
5. При необходимости настройте дополнительные фильтры:
   • «Филиал» — если отчет нужен по конкретному филиалу;
   • «Пользователь» / «Сотрудник» — если необходимо ограничить выборку определенными пользователями или сотрудниками;
   • «Флаги» — если необходимо ограничить выборку по установленным флагам.
6. При необходимости укажите «Ключевое слово», чтобы ограничить выборку данными, содержащими нужное слово.
7. В поле «Способ группировки» выберите, по какому признаку необходимо сгруппировать данные в отчете, например по сотруднику.
8. В блоке «Метрики» выберите показатели, по которым необходимо определить наличие проблем. Список доступных метрик формируется на основании выбранного промпта.
9. Нажмите «Отфильтровать», чтобы применить выбранные параметры.
10. В таблице отобразится процент звонков, в которых присутствует проблема по каждому выбранному показателю. Наиболее проблемные показатели подсвечиваются красным цветом.
11. Нажмите «Отчёт». В открывшемся меню выберите необходимое действие:

• «Посмотреть» — отчет откроется в отдельной вкладке;
• «Скачать» — отчет будет загружен на устройство.