Номер

ID звонка

Номер линии

Номер линии (добавляется в конфигурации системы)

Филиал

Филиал линии (добавляется в конфигурации системы)

Длительность

Длительность разговора

Контакт

ФИО клиента

Звонок обработал

Сотрудник обработавший звонок

Результат разговора

Результат разговора заполняется менеджером который обработал звонок

Комментарий модератора

Комментарий модератора добавляется в карточке звонка

Юридический статус

Юридический статус клиента ((заполняется при добавлении или редактировании клиента)

Направление

Направления звонка (входящий/исходящий)

Название линии

Название линии (добавляется в конфигурации системы)

Время

Время разговора

Сотрудник

Сотрудник принявший звонок

Номер

Номер телефона клиента (добавляется при добавлении/редактирование клдиента)

Предмет разговора

Предмет разговора (выбирается во время звонка)

Проверено

Статус проверки звонка модератором

Флаги

Флаги устанавливаются при обработки звонка

Уровень лояльности

Уровень лояльности клиента, который был НА МОМЕНТ заключения текущего договора. Значение уровня лояльности присваивается каждому клиенту автоматически системой.

Контакт - на момент заключения текущего договора у клиента НЕ было договорных отношений с компанией

Новый клиент - на момент заключения текущего договора уже имел один договор

Повторный клиент - на момент заключения договора, уже имел два заключенных договор. Т.е. при заключении текущего договора суммарно будет три.

Постоянный клиент - имеет более двух заключенных договоров.