Если программа зависает в момент обращения к телефонии, первым делом, нужно подключиться к клиенту и сделать диагностику подключения через ping. Для этого необходимо открыть командную строку и в зависимости от подключенной телефонии у клиента ввести следующее:

Манго: ping app.mango-office.ru Билайн: ping cloudpbx.beeline.ru ЮИЗ: ping callapi.uiscom.ru

И нажать Enter.

В окнах диагностики самым важным параметром является “время” значение которого не должно превышать 80мс. Если данный параметр больше 80мс, то возможна ситуация, когда программа не сможет подгрузить часть данных из телефонии и выдаст сообщение об ошибке.