Если возникает данная ошибка то причиной этого скорее всего является отключенная запись разговоров в личном кабинете оператора вашей телефонии. Либо если запись включена то вероятно закончился лимит на объем записанных данных.
Если у вас нет информации какой оператор используется в вашей конфигурации, то узнать его можно с помощью вот этих инструкций.
Для XLombard - Как узнать оператора телефонии XL
Для XProkat - Как узнать оператора телефонии XP draft