Заявки это основной инструмент для работы менеджера по продажам, сопровождению или специалиста технической поддержки компании. С помощью заявок формируются сделки , принимаются обращения текущих и потенциальных клиентов, заключаются договора, формируются клиентские базы и ведётся их дальнейшее ведение.