Общий вид работы в многоканальном режиме

После перехода на использование api версии 3.0 Wazzup предоставляет многоканальный режим работы с диалогами.

Настройка каналов в личном кабинете Wazzup

Необходимо добавить каналы на вкладке “Каналы” личного кабинета, система XLombard (XProkat) предусматривает работу с каналами мессенджеров Telegram и WhatsApp. Можно добавить любое количество каналов - все зависит от ограничений подписки клиента Wazzup.

Рисунок 1. Каналы в личном кабинете Wazzup

Представление многоканальности в интерфейсе программы

В интерфейсе программы XLombard (XProkat) активные каналы отображаются в списке “Канал общения” формы “Добавления диалога”

Рисунок 2. Добавление нового диалога

По умолчанию, для сотрудника доступны все активные каналы из личного кабинета Wazzup.

Также добавились изменения в форму чатов. Вкладка открытого диалога подписана названием канала общения, а в левой панели теперь выводится две последних цифры номера канала и буквенное обозначение мессенджера (Wh для WhatsApp и Tg  - Telegram)

Рисунок 3. Отображение многоканального режиме в форме Диалоги

При просмотре истории диалогов клиента его сообщения разделены по каналам общения

Рисунок 4. Разделение диалогов в истории переписки по каналам общения

Разграничение каналов общения по филиалам

Доступность каналов можно разграничить по филиалам компании, ниже приводится - как произвести разграничение.

Для того чтобы разграничить доступные каналы по филиалам необходимо произвести настройку в телефонных линиях

Рисунок 5. Расположение настроек телефонных линий

Добавляем линию, которой задаем:

• тип линии, где указываем - это будет настройка телефонии, или канала Wazzup;
• номер линии, где указываем телефонный номер канала мессенджера (всегда начинается с 7ки);