Для того, чтобы посмотреть анализ звонков по актуальному промту, открываем Разделы (1), находим раздел Анализ (2) и переходим на вкладку Анализ звонков – Название (3). В этой вкладке отображаются все звонки, проанализированные по актуальному промту, и оценки по ним.

Во вкладке Анализ – Название можно открыть каждый звонок двойным кликом левой кнопки мыши и посмотреть анализ этого звонка.

В открывшемся анализе присутствуют следующие элементы:

1. Вкладка с анализом и id звонка. Если параллельно открыто несколько анализов звонков, то вкладок будет столько же, ненужные анализы из панели можно убрать нажав на крестик.
2. В этом разделе можно скачать или прослушать выбранный звонок.
3. Здесь представлены все пункты из чек-листа и оценки по ним. Объяснение каждой оценки можно открыть нажатием левой кнопки мыши на выбранный пункт анализа.
4. В результатах звонка можно ознакомиться с базовой информацией по каждому звонку (что было в звонке) и рекомендациями для улучшения последующих звонков.
5. Здесь представлена транскрибация звонка, с которой также можно ознакомиться при необходимости.
6. В разделе Комментарий можно нажать на Замок, разблокировать и оценить каждый анализ по шкале Плохо/Нормально/Отлично, а также указать свой комментарий к анализу.

Чтобы быстро найти нужные звонки, воспользуйтесь строкой «Поиск» или нажмите на значок фильтра для открытия расширенных параметров поиска.

Поиск по ключевому слову позволяет найти звонки, в которых во время анализа были обнаружены нужные слова или фразы. Например, можно найти все разговоры, содержащие слова-маркеры «дорого», «конкуренты», «скидка», «договор» или любое другое интересующее вас слово. Поиск выполняется сразу по результатам всех анализов звонка.

Если необходимо подобрать звонки по определенным условиям, откройте расширенные фильтры. Здесь можно выполнить поиск по различным параметрам, например:

• периоду и дате звонка;
• сотруднику или пользователю;
• типу звонка;
• статусу обработки;
• оценкам и результатам анализа;